真のお客さま中心を実現するジーネクスト。
代表の横治さんは、2001年株式会社ジーネクストを設立。
2003年大手事務機器メーカー向けのお客さま相談室向けにシステム開発を行ったことをきっかけに、お客さま相談室向けCRMの開発に目覚められます。
現在では、業界を代表する企業を中心に、100社以上のお客さま相談センター向けCRMのコンサルティング・システム導入に携わられています。
今回は、そんな横治さんらしさが溢れる5つのライフスタイルを覗いてみました。
株式会社ジーネクスト 代表取締役
横治 祐介（よこじ ゆうすけ）
日本唯一のお客さま相談室システムの開発者。
”お客様の声”のプロフェッショナル。 日本大学卒業後、ゲーム会社へ入社。
2001年株式会社ジーネクストを設立。
大学病院のレセプトコンピューターシステム・選挙名簿管理システム・大手フィルム会社向け販売管理分析システムの開発を経て、2003年大手事務機器メーカー向けのお客さま相談室向けにシステム開発を行ったことをきっかけに、お客さま相談室向けCRMを開発。
お客様の声の真の価値に気づく。 以来、お客様相談室を持つ大手企業を中心に、100社以上のお客さま相談センター向けCRMのコンサルティング・システム導入に携わっている。
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意外かもしれませんが、ほぼ毎日朝ごはんをつくっています。
月曜日や飲み会の次の日の朝は、流石に「ごめん..」と言って奥さんに任せちゃうのですが（笑）
私の性格は結構せっかちなので、早く結果を出すことが好きなんです。特に料理は結果がすぐに出るので、楽しいですね。
仕事は結果が出るまでに、時間がかかってしまうことが多いですが、料理は少なくとも一週間や一ヶ月かかることって無いですからね。 とても良い気分転換になるんです。
私は元々ゲーム会社にいて、ゲームがそんなに好きじゃないことに気がつきました（笑）本当のゲーム好きには敵わないなと。
そこで、たまたま業務システムを触る機会があったんです。 20年前の当時は全く整備されていなかったため、先ずは何からやれば良いのか見えないこと多すぎて、私には逆にエキサイティングでした。
ゲームのインタフェースみたいな考え方を、業務システムにもうまく取り入れたらビジネスになるのでは？と考えたんです。先輩の「こっちの方が向いているんじゃない？」の一言で、「じゃあ、やってみようかな」という割と軽いノリで起業しました（笑）
せっかちなので、とりあえずやっちゃうんです。 今の若い人達みたいに、社会的使命感を背負うなんてことよりも、やってみればできる気がするわ！って気持ちでしたね。
今もオフィスには誰もいないんですけど、私たちは基本的にガチリモートワークでやってるので、来たかったら来て、という環境です。月曜日にはみんな集合しますが、その他は会議や必要な時だけ利用してもらえればいいんです。
綺麗な言葉でいうと、私自身が割とハードな職場に居た経験があって、そこでは人間無理がきくことも知りましたし、一応成果も出せるけど、続きはしないよねって思ったんです。会社としても人としても、やっぱり継続性が大事だなと当時から感じたので、その影響はあります。
シンプルな言葉で言えば、うまくいけばなんでもいいんじゃない？と思っています。やり方にこだわるよりも、うまくいくためになんでもやってみよう！と柔軟に行動していたいですね。
人生を語るのはちょっと気恥ずかしいんですが、何事もわかった気にならないことが大事だと思っています。
これは全てに言えることで、人と人の間でも、「この人はこのくらいなものだろう」とか「この人は何ができて、何ができないだろう」とか、案外わかった気になりがちだと思うんです。
だけど、そんなに人や物事って単純でもないし、捨てたものでもないですよね。 それは、お客様の声にも通ずることで、声自体ではなく、声の奥に持っているものを自分から探さなければ、何も見つかりません。
わかった気になる人生ってすごく薄っぺらいものになるんじゃないかなと思いますし、勝手に見切らないように常に意識しています。
一般的なCRMは、好きになってもらうとか、買ってもらうなど攻めの要素が強い中で、私たちが扱っているのはお客様の不安や不満といった負の声です。
実は負の声は、本当に有難いパワーだと思っています。そのパワーをもっと見える化し、経営に活かすことで、攻めにも転じていけるようなプラットフォーム作りを行っています。
また、負の声は同時に、対応する側にも大きなストレスが生じます。「今後はどう対応したら良いのか」そのものをAIやシステム化し、日本国内だけではなく東南アジアの様々な方にも利用してもらうことで、対応の品質向上ができればと思っています。
そのために、会社としてより知名度を上げていくフェーズに入っています。私自身にスーパーな能力はありません。ですが、みんなの才能や個性を受け入れることができます。私という箱に乗って、今後のさらなる成長に向けて、一緒にジャンプしてくれる仲間を探しています！
株式会社ジーネクスト
2001年設立。 設立以来お客さま相談室を持つ企業に対し、仲介を通さず直接システムを提供。
ベトナム、ミャンマーに開発体制を設置、システム開発から保守サービスの体制を構築、また新規事業として、日本市場を対象としたラボ開発、AIを活用した開発を可能とする。
長年培った顧客経験と自社のポジショニングを活用し、新たな製品・サービスの開発に着手するとともに、それら製品・サービスの提供を図るための積極的な事業展開を行う。
